Termos de Uso

Última atualização: 24 de setembro de 2026

1. Quem somos

Este site de pedidos e o Clube Schuck são da Schuck Sorvetes Indústria e Comércio Ltda., CNPJ 21.549.604/0001-61, Av. Paraguassu, 2021, Centro, Xangri-Lá/RS, CEP 95588-000. Contato: contato@schucksorvetes.com · WhatsApp (51) 98626-0318.

2. Como funciona

Pelo site você monta o pedido, escolhe entrega ou retirada na loja e paga online (Pix ou cartão, processados pelo PagBank). O pedido só vale depois de o pagamento ser aprovado e de a loja aceitar. Você recebe a confirmação e acompanha o status pelo site e pelo WhatsApp do telefone informado.

3. Horário, cardápio e preços

• Recebemos pedidos no horário de funcionamento publicado no site. Fora dele o cardápio fica bloqueado.
• Preços, sabores e complementos podem mudar sem aviso. Vale o que estava na tela na hora do pagamento.
• Sorvete artesanal pode acabar. Se um sabor faltar depois do pagamento, a loja entra em contato pra trocar ou devolver a diferença, como você preferir.
• Fotos são ilustrativas: a montagem pode variar um pouco.

4. Entrega

• Entregamos nos bairros listados no site, com taxa calculada pelo endereço.
• O prazo mostrado no site é uma estimativa conforme a distância do seu bairro, hoje entre 30 e 75 minutos. Em dia de muito movimento ou chuva ele pode aumentar, e avisamos se passar muito do previsto.
• Confira o endereço e o telefone antes de pagar. Se ninguém atender, o entregador espera 5 minutos e liga 2 vezes pro telefone informado. Sem retorno, o pedido pago é deixado no portão ou na portaria, e mandamos a foto da entrega pro telefone do pedido. A partir daí o cuidado com o produto é seu: sorvete que derreteu não é trocado nem devolvido em dinheiro.
• Pedido pra retirada (ou agendado) que já foi preparado fica à sua disposição na loja, guardado no freezer. Com o tempo a textura e a qualidade do sorvete podem mudar, então retire o quanto antes: a demora na retirada não dá direito a troca nem a estorno.

5. Cancelamento e estorno

• Antes de a loja aceitar o pedido: cancelamento livre, com estorno integral.
• Depois de aceito e antes de entrar em preparo: cancelamento com estorno integral.
• Depois de entrar em preparo: como é alimento feito na hora e perecível, não dá pra reaproveitar. Cancelamento só se houver erro nosso (item errado, faltando ou com problema). Nesse caso refazemos ou devolvemos, como você preferir.
• A loja pode cancelar se houver falta de produto, problema na entrega ou suspeita de fraude, sempre com estorno integral.
• Prazo do estorno: Pix volta pra mesma conta em até 6 horas depois do cancelamento. Cartão é estornado na hora, mas aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor (pode levar até duas faturas).

6. Problema com o pedido

Veio algo errado, faltando ou fora do padrão? Fale com a gente pelo WhatsApp, de preferência com uma foto, que a gente resolve. Isso não tira nenhum direito seu previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Alergênicos

• Sorvetes: a base leva leite (contém lactose) e não leva glúten nem conservantes na receita. A maioria dos sabores não contém glúten, mas alguns têm glúten no recheio (biscoito, bolo, wafer e parecidos). Esses sabores vêm marcados "contém glúten" no cardápio.
• Açaí: a receita não leva glúten, lactose nem conservantes. Os complementos (leite condensado, leite em pó, granola, biscoito etc.) podem conter, e cada um tem a sua informação.
• Sorvetes, açaí e complementos são servidos no mesmo ambiente, então pode haver traços de glúten, leite, amendoim e castanhas mesmo em produto que não leva esses ingredientes. Tem alergia ou restrição séria? Consulte a loja antes de pedir.

8. Cadastro e conta

Você é responsável pelos dados que informa e por manter o acesso à sua conta. Menor de 18 anos só compra com o acompanhamento de um responsável.

9. Promoções e cashback

Cada promoção tem regra e validade próprias, publicadas junto com ela. Se houver cashback, as regras de acúmulo, validade e uso ficam publicadas no site.

10. Clube Schuck

• O que é: programa de relacionamento gratuito da Schuck. Quem entra recebe cortesias, ofertas e descontos, e ganha um presente de aniversário.
• Como entrar: cadastro em clube.schucksorvetes.com com nome, celular (WhatsApp) e data de nascimento, marcando o aceite destes Termos e da Política de Privacidade. Um cadastro por pessoa. O mesmo responsável pode cadastrar mais de um filho com o seu celular.
• Menor de 18 anos: o cadastro é feito pelo pai, mãe ou responsável legal, com o nome e o celular dele, declarando que é o responsável e que autoriza. As mensagens do Clube vão pro celular do responsável, nunca pro do menor.
• Presente de aniversário: R$ 30,00 de desconto em sorvete ou açaí, numa compra a partir de R$ 50,00, só na loja (presencial). Vale uma vez por ano, durante o mês do aniversário, e não é cumulativo com outras ofertas ou promoções. Pra melhorar a sua experiência, confira o horário de funcionamento ou se a loja está aberta antes de ir: o canal mais rápido é a DM do Instagram, instagram.com/schucksorvetesfinos. É pessoal e intransferível, não é trocado por dinheiro, e pode ser pedido documento com a data de nascimento na hora de usar.
• Ofertas e cortesias: chegam pelo WhatsApp (e, se você informar, por e-mail), no máximo 2 por semana. Cada oferta tem regra e validade próprias, publicadas nela.
• Sair do Clube: responda SAIR em qualquer mensagem ou escreva pra contato@schucksorvetes.com. Você para de receber na hora; benefício ainda não usado deixa de valer.
• A Schuck pode encerrar ou mudar o Clube avisando os participantes com 30 dias de antecedência. Cadastro com dado falso ou uso abusivo (vários cadastros pra ganhar mais de um presente) pode ser cancelado.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão válida é sempre a publicada aqui, com a data no topo. Pedidos já feitos seguem a versão da data do pedido.

12. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Capão da Canoa/RS, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no próprio domicílio, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.